베트남 푸꾸옥 첫취항 지연운항으로 체면구긴 이스타항공

베트남 푸꾸옥 첫취항날 7시간 지연운항으로 체면구긴 이스타항공

 

 

 

 

 

 

국내 LCC 항공으로는 첫번째로 이스타항공이 베트남 푸꾸옥 정기취항을 시작했다. 15일 오후 시간에 해당 게이트 앞에서 취항기념식 사진도 찍으며 의욕적으로 준비했지만 정작 출발시간(저녁 7시40분)이 되어도 해당편인 ZE581편이 출발하지 못하는 사태가 발생해 이스타항공의 체면이 구겨졌다.

 

 

이날 이스타항공 인천-푸꾸옥 노선을 이용하기 위해 인천공항을 찾은 한 승객은 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 "당초 출발 시간보다 비행기가 지연되자 1시간 씩 출발 시간이 연기되더니 (16일)새벽 1시30분에도 (이스타항공에서)출발 여부가 미정이라고 했다"며 "지연 원인은 내비게이션 업데이트가 안돼서 취항을 못한다고 했다. 준비도 안된 이스타항공을 타면 안된다"고 글을 올리기도 했다.

같은 여객기를 이용한 다른 승객도 SNS 댓글 등을 통해 "출발 시간 2시간이 지연되자 (이스타항공 측에서)만 원짜리 식사권을 주고 10시 반까지 타는 곳으로 돌아오라고 했다"며 "10시 반에 갔더니 항공기 안전점검으로 언제 출발할 지 모른다고만 했다. 대책 비행도 없고 결항 처리도 없었다"고 불만을 토로했다.

 

 

이스타항공 관계자는 “갑작스럽게 내린 눈으로 디아이싱 작업에 1시간 이상 소요됐다”면서 “또 내비게이션에 문제가 생겨 이를 업데이트하느라 시간이 걸린데다가 근무시간 초과가 우려되는 승무원도 교체해야해 출발이 늦어졌다”고 전했다.  결국 이스타항공의 인천∼푸꾸옥 노선의 첫 취항날 출발이 지연되면서 승객 176명이 늦은 밤 공항에서 대기하며 불편을 겪였다. 이스타항공측은 대기 승객들에게 사과하고 식사쿠폰과 담요를 지급했다.

 

 

결국 다음날 새벽 2시35분에 출발했다는데 대략 5시간 50분 정도가 소요되는 비행시간을 고려하면 대략 6시30분 경에 베트남 푸꾸옥 공항에 도착한 것으로 추측된다.

 

문제는 항공기 연착으로 인해 예약한 호텔을 사용못하거나 아침나절에 들어가게 되어 1일치 숙박에 대해 피해를 본 고객들의 보상은 어떻게 할 것인가가 문제인데 현지 호텔 GSA 관계자에 따르면  항공기 연착으로 1일치 숙박비 웨이버를 요청하고 있는 상태라고 말했다.

 

항공기 연착으로 아침에 입실해도 12시 체크아웃이라 1일치 숙박비가 청구되는 상태라 고객들은 어디다 하소연도 못하고 애꿎은 호텔 담당자들만 고달르게 되었다.

 

비엣젯과 이스타 그리고 5월달에는 티웨이항공이  취항할 것으로 예정되어 있는 베트남 푸꾸옥은 한국인들이 많이 방문할 것으로 예상된다.